冷水江市供电公司 接地气访民情 “软”服务获赞誉

　　冷水江市供电公司 接地气访民情 “软”服务获赞誉

　　“您老就放心吧，我们会尽快帮您更换屋内的老旧电线。”国网冷水江市供电公司城东供电所所长张祝山向一位大爷承诺道。这是该公司推行接地气访民情“软”服务新举措的镜头之一，此服务为辖区客户解决了很多实际问题，得到了百姓的赞誉。

　　近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，冷水江公司辖区内有 10 多个台区因家用电器增多用电矛盾凸显尤为严重，该公司对此非常重视，要求各供电所在检查巡视设备、线路时多了解民情，走村串户深入了解老百姓的用电需求。从此，供电服务工作又有了新的内容，各供电所召集所里人员从巡线开始，加进了走访民情开展用电调查。

　　“一到夏天空调都启动不了，还要靠蒲扇”、“只需 10 多分钟的煮饭时间结果煮了1个多小时……”，天天和老百姓近距离接触，许多原生态的声音进入了城东供电所。各种情况了解后，该所对问题比较多的清一村，新民村和杨桥村用了近一个月的时间积极投入到查勘、申请、报批的工作中，截止 2015年10 月底，城东供电所新建改造 400 伏线路 4.8 公里，增容变电容量 340 千伏安，用实际行动解决了客户的用电难题。

　　通过接地气的访民情“软”服务，所里员工和客户及特困户、留守儿童、空巢老人等弱势群体也变得更熟悉了，所到之处都像回到了大家庭里一样，互相唠家常，语气温暖和谐，接地气访民情的服务效果明显，客户对供电服务更加满意了。（冷水江市供电公司 苏政常 尹 燕）