市环保局开展行政审批事后回访活动提高服务效能

市环保局开展行政审批事后回访活动提高服务效能

为进一步密切联系群众，改进工作作风，市环保局成立了一支由党员组成的专门负责行政审批事后回访活动的队伍，通过回访了解窗口工作人员的服务态度、办事效率、廉政从政等情况，不断提高政务服务工作水平，受到了服务对象的好评。

一、科学设置回访问卷

我局事前广泛征求了服务对象和窗口工作人员的意见，研究制定《娄底市环保局行政审批工作效能评议表》，邀请办事群众对工作人员的服务态度、办事效率、按章办事、规范收费、廉洁自律等五方面情况进行评价。征询表将每个测评方面细化成几项具体的项目内容，方便群众作出客观评判，其中按章办事主要看是否存在随意增设相关条件，办事程序不够公开，办结结果未及时告知，以及违反限时办结、一次性告知等问题。在各个项目内容评判的基础上，恳请办事群众作出一个总体评价，同时提出宝贵的意见与建议。

二、综合运用回访手段

为切实解除办事群众的后顾之忧，让群众敢说、敢提，该局探索将“面对面”与“背靠背”的手段相结合，在窗口设置意见箱，公布投诉电话，工作效能评议表可以任选记名或不记名，直接投入意见箱或邮寄到我局，同时，通过认真分析、深入企业走访、座谈等形式，虚心听取服务对象意见建议。

三、即知即改提高质效

活动开展以来，已回收有效征询表286份，收集意见建议26条，电话回访服务对象228人（次），满意率100%，非常满意率87.6%。下一步我局将根据工作效能评议表回收和电话回访的情况，及时进行总结表彰，鼓励先进，鞭策后进，不断创新工作方法，用硬措施、新办法来把这一活动不断引向深入。（市环保局：梁样林）