市中心医院开展“假如我是患者”就医体验活动促服务提升

一日“患者”

市中心医院开展“假如我是患者”就医体验活动促服务提升

10月20日上午,在市中心医院门诊大楼三楼妇产科候诊区里,刘金梅和其他患者一起坐在长椅里等待叫号,面容焦急。作为门诊办的一名普通护士,刘金梅常常经过这里,但是作为一名普通患者等待就医的体验,对她而言却有些陌生。

刘金梅正在参与的,就是市中心医院将在全院范围内开展的“假如我是患者”就医体验活动。据了解,“假如我是患者”就医体验活动,就是医务人员以患者名义,独立完成全部就医流程(包括挂号、就诊、相关检查、办理入院手续、缴费等),从中发现问题、查找问题,开展讨论、自我反思,从而进一步改进就医流程,提高医疗质量和服务水平。

在经历过一系列完整的就医流程后,刘金梅感慨到:“在送血液标本的时候,我对检验科的印象有些模糊,咨询了导诊,对那些初次到医院的人来说,这个步骤还是不方便。送完标本之后,我去趟了卫生间,发现卫生间环境也不够好。平时自己当班的时候体会不深,现在真把自己放在病人的角度上,就觉得医院的服务还可以更加人性化。”

这样合乎实际的切身感受,正是市中心医院开展这次就医体验活动的目的。

刘金梅不是唯一一个参与这项活动的人,门急诊党支部副书记王书、急诊科主治医师谢国文也同样深有感触。

全程使用微信挂号的王书对自己的挂号经历十分满意,但是在等待提取X光片的时候,却花费了很长时间。他认为,在能够保证医疗质量、医技科室人力资源允许的前提下,可以尽量提高工作效率,缩短检查结果提取的时间,这样能够大大方便就诊的患者,特别是偏远地区就医不便的患者,提高就医的舒适度。“虽然只当了一天的患者,但是也深刻感觉到了他们的苦恼和不便,这都是我们继续改善医院服务的压力,更是动力。”王书说。

“我挂了中医科的号,面诊的专家耐心细致,退药的时候也很方便,没多跑路。我是一名急诊医生,每天要面对很多不同的患者和家属,他们就医的心情都是很急切的,无论自己多忙多累,都要换位思考,耐心对待!”谢国文是一名有着丰富经验的急诊内科“老”医师了,他笑着说,最近确实身体不适,需要就医,体验患者就医的感受,向同行前辈学习,受益匪浅。

据悉,此次活动是市中心医院正在开展的“假如我是患者”换位思考系列活动之一,从今年八月起,该院结合娄底市《关于在全市建立“有事请找我”责任担当机制的指导意见》要求,创新开展“假如我是患者”换位思考“四个一”活动,包括各科室举办一场“假如我是患者”换位思考大讨论、开展一次就医体验活动、举办一场演讲比赛、撰写一篇心得体会等。该院开展这一活动,旨在引导医护人员通过换位思考,切身体会患者需求,增强人性化服务意识,为广大患者提供更加优质的医疗服务和更加舒适的就医体验,促进医疗质量和服务的全面提升。(市中心医院：黄小红、董昉、刘紫寒)