假如我是一名患者,我希望……

假如我是一名患者,我希望……

12月19日,在市中心医院十五病室(脊柱外科)的医生办公室里,该科全体未值班医务人员20余人开展了一场“假如我是患者”换位思考大讨论。该院党委书记倪志铭、副院长龚铁逢应邀出席。

讨论现场

“假如我是病人,我希望医生能尽可能保护我的隐私;解释手术风险时能考虑我的感受;做完手术后,主刀医生能及时到手术室外告诉焦急的家属手术情况……”该科主任陈良龙博士首先打开了话匣子。

随后,参会的医护人员踊跃发言,大家从自己或陪亲人就诊的经历出发,畅所欲言,大胆倾诉了自己当病人时遇到的不顺畅,同时结合自身工作岗位的性质和特点,分析病人之所以遭遇困难、不满意的原因,再进行自我反省,避免在今后的工作中也犯同样的错误,以期进一步促进服务质量的改善和提升。

“对于病人来说,住院环境是非常重要的。我希望能有一个安静整洁的医疗环境,希望我能受到足够的重视,得到热情礼貌的接待;希望医生能多关注疗效,多鼓励我……”护士长刘新章说道。

“假如我是病人,我希望花最少的钱得到最好的治疗,医生能在看病的基础上,综合考虑我的经济条件和家庭状况,制定个体化的治疗方案……” 

“假如我是病人,希望医生每天能多来病房看我几遍,对我们更有耐心一点……”

“之前我也带家人在长沙等大医院看过病,真正体会到了病人‘看病十分钟,检查等一天’的艰难。我希望医院能优化流程,减少检查等待的时间,检查结果出来后,医生能尽可能详细地为我解释……”

医院党委书记倪志铭在总结讲话中提出了几点希望和要求,一是要加强学习,既要学习业务知识,又要学习法律法规知识。二是要加强管理,做好五个“一”,即树立一种理念:“医院靠我发展,我靠医院生存”、“病人是我们的衣食父母”;转变一个观念:病人从“求医”到“择医”的转变;养成一种工作方法:换位思考;强化一个责任:首问负责制;守住一条底线:医疗质量与医疗安全。三是要严肃责任,抓好医疗质量和医疗安全,坚决纠正医疗行业不正之风,切实为患者的健康保驾护航。

据悉,今年以来,市中心医院结合三甲医院复评和6S精益化管理工作,在全院各科室组织开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动,引导广大医护人员站在病人的角度,审视就医环节中需要改进和完善的地方,进一步促进医疗质量和服务水平的提升,让百姓放放心心看病,安安全全就医。(市中心医院：黄小红 刘素凤)