市中心医院:开展规范化服务培训 提升门急诊服务质量

市中心医院:开展规范化服务培训 提升门急诊服务质量

“您好，请问有什么可以帮您。”

“我不知道怎么挂号，挂什么科，要办诊疗卡吗？”

“您先请坐，不用担心，我来帮您……”

这不是门诊就医场景，而是娄底市中心医院门急诊规范化服务及分诊知识培训班中现场情景剧的一幕。

为了进一步规范门急诊服务，提高门急诊服务质量，有效改善患者就医体验，1月30日晚上，市中心医院举办了门急诊规范化服务及分诊知识培训班。门急诊分诊、导诊、挂号收费、药房、门诊办等工作人员和急诊、发热门诊、门诊各护理单元及各专科护理人员等260余名窗口服务人员参加了此次培训。会议由门诊办主任李菊容主持。

门、急诊是医院服务患者的第一站，是医院综合服务水平的体现，其中任何一个环节出错，都会影响患者对整个就医过程的体验。而门急诊分诊、挂号工作作为就医的第一步，是门急诊服务至关重要的环节。此次培训邀请了大外科主任、六病室（普外科）主任莫崖冰，大内科主任、急诊科主任李文华，传染病管理科科长肖聘珍分别就《外科系统挂号标准与技巧》《内科系统挂号标准与技巧》《传染病预检分诊知识》等内容进行授课，从急危重症的预先判断、相关科室疾病的特征和大致区分、门急诊诊治范围和病房病种收治等方面做了详细的介绍。

为规范门急诊服务，提高服务质量，会上，门诊办还组织窗口人员，现场排演了一场精彩的就医情景剧，让与会人员在放松开怀的同时，对自己平时的服务过程进行了重新审视和认真反思。门诊办副主任陈云则以情景剧为切入点，以《提高服务意识 改善就医感受》为题进行授课，对门急诊窗口工作人员如何进一步提高服务意识、改善服务态度、规范门急诊服务提出了具体的要求。四位老师用生动幽默的语言、丰富的案例、深入浅出的讲解，给门急诊窗口服务人员上了一堂别开生面的培训课，让大家受益匪浅。

与会人员纷纷表示，将始终坚持“以病人为中心”的服务理念，秉承“修身至善 厚学济生”的院训，进一步提高自身综合素质，增强主动服务意识，改善服务态度，提高分诊、挂号准确率，不断提升服务质量和患者满意度，努力为医院发展和维护百姓健康做出自己的贡献。(市中心医院  朱菲)