市中心医院：让护理工作带有温度

市中心医院：让护理工作带有温度

服务质量是塑造医院品牌，构建和谐医患关系的基础。今年以来，娄底市中心医院护理部在全院推行护理工作主题——“有温度的护理”，全面提升护理人员的整体职业道德素养，始终坚持“以病人为中心”，把“一切为病人”的服务理念贯穿于整个医疗服务过程，用理念指导行动，用行动让患者在住院期间感受到亲人般的关爱，打造了一支带有温度的护理团队。

让患者感受亲人般的关爱

近年来，市中心医院狠抓护理质量，不断提高服务意识和能力，改进服务流程，改善服务态度，在切实做到“以病人为中心”的基础上，于今年年初提出“做有温度的护理”为主题的护理服务。该院以亲情关爱为核心，召开了“用心，做有温度的护士”为主题的“暖心服务月”活动会议；各科护士围绕“如何成为最有温度的护士”这一话题展开了热烈的讨论，反思工作、找出问题并提出了一系列具体改进措施，整个医院洋溢着浓烈的有“温度”的护理服务氛围。

据该院护理部主任谢继英介绍，医院从细节入手，从细微处改善患者服务感受。在临床工作中，护理部要求，护士务必注意自己的一言一行，对患者多一点理解、多一点沟通、多一声问候、多一份关爱、多一些笑容、多一声祝福；不断提高自己的专业理论水平和操作技能，一举手一投足，都透漏出护士的职业素养、技术水平及对患者的人文关爱。护士更要从情感上尊重患者，理解患者，排解患者，包容患者，来时有迎声、走时有送声、治疗时有称呼声、合作时有谢声、遇到患者有询问声、接听电话有问候声，做到礼貌、微笑、温情服务。

创新提升护理服务水平

为了让患者享受到更加优质的医疗服务，市中心医院积极鼓励护理团队开展科研创新，全院护理队伍学习气氛浓厚。近年来，该院护理工作者在国家和省级专业刊物上发表论文100余篇， 3项课题获市级科研课题项目立项，并有多名护士获得了国家知识产权局实用新型发明专利。在去年湖南省首届护理技术创新大赛中，该院护士发明的“气管切开套管固定装置”专利荣获“十佳优秀项目奖”，“气管切开患者专用痰液收集装置”、“用于病人气管切开后的氧气雾化器”、“新型氧气袋”等专利荣获“优秀奖”。在湖南省“医院个体的糖尿病教育管理”项目竞赛中，该院护理部从全省90余家参赛医院中脱颖而出，荣获“二等奖”。 

“关爱我们的患者，是我们永远不变的主题。一句支持与鼓励的语言、一个信任与理解的眼神、一个帮忙的动作都会让我们在患者心中留下良好印象，成为构建和谐医患关系的润滑剂。”谢继英如是说道。（市中心医院　 李美华 梅舒）