娄底“城管110”上半年受理市民投诉1299起

娄底“城管110”上半年受理市民投诉1299起

今年上半年，娄底“城管110”服务热线共受理市民投诉1299起，热线服务值守人员严格按程序认真处理各类投诉，答复率、办结率和回访率均为100%，做到了“事事有处理，件件有回音”。

“城管110”服务热线自2008年创立以来，本着“心系群众、服务市民、有求必应、即事即办”的宗旨，认真履行城管服务社会功能，积极解决市民在工作生活中遇到的实际困难，有效畅通了投诉沟通渠道。今年来，结合我市“创文管卫”工作要求，积极与市政府值班室和市创管办衔接，不断完善办理程序。建立健全了《城管110服务宗旨》、《城管110办公室工作职责》、《城管110值班室管理制度》、《城管110值班工作人员守则》、《城管110服务热线接访文明用语规范》、《城管110运行网络图》、《城管110工作流程图》等各项规章制度。实行24小时连续值班制，随时接受各种投诉咨询建议。并创新交办和处理方式，利用值班手机微信，及时将投诉人反映的情况记录拍照发给相关处理单位和人员，相关处理单位及时将处理的情况拍照发给值班人员，利用“互联网+”，工作互联互通，图文并茂了解处理情况后，即刻反馈投诉人。即时又方便，保障了投诉处理的快速和时效性。

今年1至6月，“城管110”热线电话共接到1299起市民投诉，其中市容环境卫生类387起，噪音污染扰民类281起，油烟污染扰民类53起，咨询建议类387起，办结率和答复率为100%，满意率为97.77%。各类投诉咨询都得到了妥善、及时处理，有效促进了我市“创文管卫”工作健康开展。（市城管局：黄美春 刘世钧）