市城管局积极做好市长热线办理工作

市城管局积极做好市长热线办理工作

12月22日,娄底市城管局召开专题会议,安排部署市长热线办理工作。局党委副书记、常务副局长张湘平参加会议并作工作部署,局属各单位、机关相关科室负责人参加会议。

娄底市城管局安排部署市长热线办理工作

“12345”市长热线是政府倾听民意、了解民情、解决社会热点问题的重要渠道,将在2017年12月31日正式运行。市城管局结合本局城管“110”热线工作,积极主动和市热线进行对接,完成了信息收集、业务培训、模拟测试等前期工作。82项行政处罚、3项行政强制、9项行政许可等相关信息在网上进行了公示。并制订了《娄底市城市管理行政执法局关于12345市长热线的实施方案》、《娄底市城市管理行政执法局实施〈娄底市12345市长热线工作规则〉办法》、《娄底市城市管理行政执法局关于12345市长热线办理工作考评奖惩实施办法(试行)》等规章制度,全面规范办理程序和工作要求。

近年来,市城管局一直高度重视热线办理工作,始终坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则,认真办理每一件热线电话,及时解决群众反映的每一件问题。今年城管“110”热线电话共接到2953起投诉,办结率和答复率为100%,满意率为98.55%。

张湘平强调,各单位要提高站位、增强意识。坚持“以人民为中心”的服务理念,以切实解决群众困难为目标,本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作方针,将服务热线工作纳入重要议事日程,迅速落实人员、经费和办公场所。要强化责任、限时办结。强化作风效能建设,提升依法行政能力,增强热线承办工作的责任心和服务能力,做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。根据每件交办件时限要求,严格限期办结。要加强协调、严格考核。局110办公室要组织协调,加大督办力度,在办理时限内,以电话、短信、微信等形式进行跟踪提醒,了解办理进度。同时加大考核力度,每月对办理情况进行通报,严格按考核方案奖惩到位,确保市长热线办理结果达到实办、快办的效果。（市城管局:黄美春 刘世钧）