?涟源供电公司 “VIP”服务让返乡农民工用电无忧

涟源供电公司 “VIP”服务让返乡农民工用电无忧

“在外忙碌了一整年,回家立马就能用上电,如今供电公司的优质服务真是太贴心了!”1月18日,家住涟源市石马山镇培元村的外出务工人员张大哥,在返家途中收到了国网涟源市供电公司东郊供电所台区经理的服务电话与短信,该公司通过“预约”客户,以“VIP”的服务提前开通客户用电业务,确保了外出务工人员到家能后第一时间用上舒心电、放心电。

春节,是中国人最为看重的传统节日,回家过年是每一位在外乡漂泊奋斗、辛苦打拼的人们不变的“坚持”。涟源市是流动人口城市,每年春节期间超过20万的外出务工人员返乡集中用电。为确保春节期间群众用上电、用好电,涟源公司从1月初便启动“暖冬行动”,各供电所通过SG186营销系统查询或走村入户等方式,详细了解各乡镇、村组外出务工人员的用电信息,认真记录姓名和联系号码,建立服务档案。台区管理员逐个电话和发送温馨短信进行“预约”,提前告知务工人员关于供电企业上门服务人员、联系电话、服务时间和服务内容,并为返乡人员开辟“绿色通道”,设立专人负责送电工作,简化服务程序、优化上电流程,力保用户用电畅通无阻。

此外,针对往年务工人员集中返乡用电负荷陡增的情况,该公司提早谋划,在加大迎峰度冬期间电网巡视力度,对辖区供电线路和配电设备进行隐患排查治理和负荷预测分析的基础上,组织党员服务队主动深入到返乡人员家中,对计量装置、室内供电线路及漏电保护装置、刀闸开关等进行仔细检查,实行隐患查找、问题处理“面对面”服务。同时,在上门服务期间,积极向返乡人员宣传安全用电常识和电力政策法规,向客户讲解、推广掌上电力等多种电费缴纳方式、用电报停业务办理等知识,全力营造健康、和谐的供用电环境。

截至目前,涟源公司各供电所已陆续为返乡人员解决各类用电问题43起,消除各类隐患及故障15处,发放用电安全等宣传资料2千余份,得到了社会广泛好评。(涟源供电公司 萧斌)