娄底举办全市12315平台在线消费纠纷解决机制业务培训

为了进一步适应“五线合一”新形势下投诉举报工作需要，加快推进全市12315平台在线消费纠纷解决工作（简称“ODR”），切实提高全系统投诉举报的处置能力和水平，推动消费维权工作再上新台阶，11月25日，娄底市市场监督管理局举办投诉举报暨12315平台在线消费纠纷解决机制业务培训班。

此次培训以全国12315平台上线运行及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称《办法》）的实施为契机，结合工作实际，由省药监局培训中心、市局12315投诉举报办负责人及技术公司专家现场授课,重点对《办法》相关条文解读、投诉举报热点问题分析、ODR的相关知识以及操作注意事项等多项业务内容开展培训。

娄底市市场监督管理局局长邓志洪在开班仪式上强调，畅通消费者投诉举报渠道，及时解决消费纠纷，严厉打击侵权行为，做好消费者的“保护神”，营造良好的消费环境，是为人民服务的具体体现，也是市场监管部门的职责所在。要提高政治站位，在学习中全面提升投诉举报处理工作业务能力和服务水平，切实维护消费者的合法权益；要坚持消费者至上的理念，以提升消费者满意度为目标，努力将娄底12315建设成市场监管部门集案件来源、指挥调度、情报信息、大数据分析等功能为一体的综合监管执法信息化平台，进一步提高热线接通率、办结率、满意率。

此次培训班由市市场监管局党组成员、副局长谭向东主持，市市场监管局各业务科室机构处理投诉举报工作人员及各区县（市）市场监管局投诉举报工作分管局长、12315中心主任或专干、各乡镇市场监管所所长或专干、ODR企业代表等共160余人参加培训。（肖银姿、李海清、罗达意）