娄底烟草“三单四联”党建实践之：“三单四联”破盈利难题 “营新”共建启发展新篇

为有效提振卷烟市场状态，提升零售户满意度，2024年3月，娄底市烟草专卖局营销安管党支部与新化县烟草专卖局客服物流党支部签约结对，组建“营新”共建支部，创新运用“三单四联”工作模式，精准破解“零售客户盈利不高”难题，推动党建工作与营销业务深度融合。

“三单”明责，实现精准滴灌

以“需求、资源、计划”三张清单为抓手，推动共建工作精准施策、有的放矢。

需求账单“靶向问诊”。深入调研发现零售客户面临动销放缓、库存积压、毛利率下滑、经营信心受挫等核心痛点，明确将“跨界资源整合、数字化培训”等作为共建主攻方向。

资源清单“盘点画像”。娄底市局营销安管党支部发挥“烟草+N”战略合作机制、“和惠直播间”平台、“和惠职业化零售户训练营”等资源优势，新化县局客服物流党支部依托人口消费潜力、零售客户基数、现代终端规模等市场优势，形成内外联动、线上线下结合的共建资源池。

计划定单“定标落责”。锚定经营提升核心指标，明确零售客户“月均动销率达到85%以上”“整店月均毛利率保持12%以上”等量化目标。

“四联”聚力，推动协同服务

以“四联”机制为路径，推动“烟草+N”跨界合作落地见效。

理论联学，筑牢思想防线。创新“提高站位学、结合岗位学、以案为鉴学”三维学习法，既学习习近平经济思想，学习《中国共产党纪律处分条例》、中央八项规定及其实施细则精神等党的纪律规矩，以及《提振消费专项行动方案》等政策文件，又剖析“靠烟吃烟”“靠企吃企”等警示案例，为业务开展筑牢思想防线。

工作联抓，创新“烟草+”破盈利难题。协同银行、通讯、石油等单位，创新提出“烟草+N”跨界合作模式，通过目标、问题、市场、管理“四向”发力，凝聚共建合力。编制“烟草+N”战略合作框架协议，制定市县两级目标分解方案；构建“双向赋能”协同模式，完善分类沟通机制与工作台账；建立客户准入机制、负面行为清单，推行“宣讲+走访+座谈”模式；定期开展岗位廉洁风险点排查，有效提升营销服务精准度和规范性。

人才联育，赋能数字化转型。依托“刘鑫能人工作室”开展岗位交流，培养16名“能诊断、善解决”的全能型客户经理；线上线下开展开口营销、数字工具运用等专题培训32场，年均客户培训覆盖面保持100%，培养零售户讲师45人；联合人社局开展15期“网络创业培训班”，培训零售客户350名；发挥党员先锋模范作用，积极参与微党课、微宣讲等活动。

服务联做，精准帮扶解民忧。创新“上门问计，送策上门”机制，线下走访覆盖95%客户，线上回收问卷4000份，形成“一户一画像”数据库，建立“红黄蓝”三色预警帮扶机制，精准消化库存2000余条；通过“线上推送+上门解读”双渠道，发放《致零售客户的一封信》17000余份，同步推进规范经营与清廉所站建设；对接中石油、邮政、银行等战略伙伴，推出“加油优惠”“快递驿站”“烟商贷”“消费满减”等服务，搭建跨界赋能生态圈。

“双向”赋能，激活一池春水

通过两年实践，“三单四联”模式在破解零售客户盈利难题上取得明显成效。

客户满意度持续攀升。设立500个“消费满减”点，投入活动费用超500万元；建成55家“烟草+通讯”合作终端，借助电信增值业务为商户引流增收；协助客户办理226张油卡，为客户节约7%加油成本。

经营质效明显提升。“开口营销”带动试点客户整店月均销售额提升约18%，参训客户整体月均盈利增长15%，全市卷烟整条零售价格到位率、零售毛利率、社会库存周转期等关键指标均优于全省平均水平。

队伍建设成果丰硕。支部党员获市级微党课一等奖、省级“好声音讲坛”三等奖，1个支部获评“四强”党支部，1个支部获评“先进基层党组织”，1名同志荣获“优秀党务工作者”。

发展动能充分激活。精益课题《创建基于提振消费专项行动的“烟草+央国企”跨界合作模式》完成成果固化，创新推出的卷烟换购模式提升了单品周转效率，形成可复制的“娄烟经验”。

（朱程霞）