人民公仆服务体现在细节上

近日,我回娘家探亲,父亲拿着我手,絮叨着家常,还说了一件事让我深有感触。年近八十的父亲前年中风,大病初愈后两腿行走不便,为了尽快康复,他每日坚持拄拐去珠山公园走上一段。珠山公园南门因疫情防控设置了一个拦车杆,车辆入园扫码后抬杆进入,而行人在扫码后则需要从边上绕过去走一个台阶才能进入。父亲每次拄拐而至时,拦车杆便及时高高的举了起来,让他不必费力的拐到台阶上进园,刚开始,父亲以为是有车经过的巧合,后来每每如此,他便知道了,这是站岗的门卫给他这个腿脚不便的老人特意开启的方便之门,他深受感动,特意打听了这个门卫师傅姓樊,要去感谢他,也让我对着位富有爱心的樊师傅心怀敬意。

父亲说,樊师傅这样就是人民公仆该有的样子,把对人民的服务体现在细节上。是的,近年来,在构建服务型政府的背景下,虽然大多数行政窗口单位的服务意识已大大提升,但在服务细节上,有些单位的公职人员秉持的仍是“差不多就行”的错误观念。一些工作人员因为抱着“不出错”的态度,出现了“不归我管”的生硬答复和“正在办理”的推诿拖延,踢皮球让群众“很受伤”,也严重损害了政府部门在群众心中的形象。这些公职人员忘记了自己是一名人民公仆,而细节服务就是一种体现个性化、创新性的服务,细节决定成败。作为近距离联系与服务群众的窗口单位,要想使群众满意,就要在优化办事流程、减少审批环节、加强人性化服务等细节上下足功夫。

曾有媒体报道,因为外面天气寒冷,某地窗口单位的工作人员早上提前到岗,开放大厅,让前来办事的群众不必在室外挨冻,此举赢得了当地群众的一致赞叹。这足以说明了“小中见大。”服务中这些看似不起眼的小事,却关系着群众的切身感受和利益。

特别是党员干部要为群众多做好事、多办实事,在窗口单位的党员干部们不需要做什么大的贡献,与其搞一些形式主义的学习活动,还不如在本职岗位上,在细节上多一点思考、多一点用心,在细小之处不断进步,日积月累,呈现出优质高效的服务,就可以让群众有更多的“获得感”和“幸福感”,这才是全心全意为人民服务,才是人民公仆应有的样子。