战斗在疫情防控一线的娄底12315

在“新冠肺炎”防控战中,娄底市市场监督管理局有一支精干的力量一直坚守在疫情防控一线,他们24小时不间断受理处置消费者投诉(举报)咨询,耐心倾听解答群众的诉求,及时提供数据支撑,为抗击疫情赢得宝贵的时间,他们就是娄底12315投诉举报中心。特殊时期,他们是消费者的“主心骨”,是人民群众利益的“保护神”,是政府和百姓沟通的“连心桥”。

娄底12315投诉举报中心

执法人员上门处理12315投诉

疫情就是命令,投诉就是信任。整合原工商、质监、食药、价监、知识产权五条消费热线的12315投诉举报中心连接了娄底全市450万人口,群众的一个个呼声,消费者的一件件投诉,都汇集这里,不是指挥部,却如同指挥部,不是战场,却胜似战场。疫情爆发之初,正是传统的农历大年,12315全体工作人员主动请战,全天人工值守12315电话,及时接听消费者的每一个电话。因为他们知道,一声声的投诉后面是消费者一双双期盼的眼睛。从1月24日至2月9日,共接到消费者投诉举报咨询电话2650个,12315的工作人员耐心解答,详细记录,尽量让每一个投诉举报都能落到实处。

反应快一秒,百姓稳十分。疫情一开始,12315工作人员就把这句话牢牢记在心里,他们迅速组建了一个综合执法(微信)群,督促市场监管部门各职能科室单位迅速出动,积极主动维护广大市民的合法权益。腊月底,有部分药店哄抬口罩价格,一些药店售卖的口罩价格比平时上涨数倍,多的涨幅超过10倍,个别药店售卖质量不合格,易坏易损的口罩,导致投诉举报量大幅飙升,12315迅速上报情况,市局紧急召开了防控疫情的会议,迅速出击,一方面严厉打击哄抬物价的违法行为,一方面积极与广大药店药房沟通,平稳市场口罩和其他防护用品价格。因12315提供信息准确及时,市场监管部门共整改口罩和其他防护用品有关价格、质量等方面的问题300多件,告诫有关药店药企上千人次,在疫情时期坚持守护娄底市场。

宣传正能量,驱散“谣言雾霾”。疫情一开始,12315就担起了连接政府和老百姓桥梁和纽带的作用,疫情扩大时,社会情绪一度恐慌,各种谣言满天飞。12315工作人员深知自己责任重大,每一个字,都影响着消费者的情绪,每一句话,都传递着政府防控疫情的决心信心,12315通过热线电话,快速将党的政策、政府的声音、法律的规定传递给广大市民和消费者,及时稳定民心,安抚情绪,坚定了广大市民阻击“新冠肺炎”疫情的决心和信心。

大数据分析,助力精准防控。12315汇聚着广大市民和消费者的呼声,敏感反应出市场的动向。12315工作人员坚持每晚22点及时汇总当天所有投诉举报信息,进行大数据分析,敏锐查找和发现当天消费者投诉举报的新情况、新动向,筛选消费者关注的热点、焦点、难点问题,汇总成文字,及时提供给领导和市防控指挥中心,为上级领导制定新的防控措施提供第一手参考资料。根据12315提供的数据分析,市防控指挥部出台了口罩定点供应、人员集聚经营场所延迟开业、政府价格指导办法等非常有用的防控政策。(市市场监管局 刘中全)