“五线合一”正式运行 消费维权12315统一处理

6月19日,事关我市百姓消费生活中的一件大事发生,市市场监管局“5线合一”正式运行,从当天起,消费者拨打12315、12365、12331、12358、12230五条热线中的任何一条,都会由12315统一处理。

图为副市长李有才等领导调研消费维权工作

邓志洪(右二)接听五线合一后首个群众来电

当天上午,市市场监管局举办五条政府服务热线电话合并运行简短活动。副市长李有才出席活动并调研相关工作。局长邓志洪接听合并后首个群众来电,运用新的工作机制交办责任机构处理。党组书记王汪在致辞中感谢社会各界对消费维权工作的关心和支持,表示市场监管部门将以一流的标准、一流的服务、一流的效率服务广大消费者和全市人民。市场监管局全体局领导班子成员参加活动。

据悉,市市场监管局组建以来,积极深化综合行政执法改革,成立热线整合工作小组,制定出台工作方案,召开协调会议,明确工作机制、人员职责分工、安装调试线路设备,顺利整合原工商12315、质监12365、食药12331、物价12358、知识产权12230五条热线电话,统一以12315一个热线号码对外,一个平台处理,确保人民群众诉求表达、矛盾化解、权益维护渠道畅通,并为市场监管部门精确执法、科学监管、风险预警提供有效载体。

12315指挥中心主任刘中全在接受媒体采访时表示,整合后的娄底12315热线全年接听处理群众来电预计突破15000人次,市场监管部门将努力加强网络平台建设、规范化建设、队伍建设,达到让群众满意、让政府满意、让领导满意、让自己满意。(市市场监管局 罗达意 刘中全)