极不平凡的一年——娄底2020年消费维权工作回顾

2020年，是极其重要又极不平凡的一年。在市委市政府的坚强领导下，娄底市市场监督管理局各项工作取得了长足进步。全市消费维权工作机构以党的十九大精神为统领，认真贯彻落实《消费者权益保护法》，围绕中心，服务大局，忠诚履职、积极奉献，出色地完成了消费者权益保护工作。

全力防控疫情，极大保障民生安全

疫情就是军情、市场就是战场。新冠疫情爆发后，市市场监管局闻令而动，全员上岗、全程参战、全力投入，“白加黑”“5+2”逆风而行，在物价稳控、质量监管、应急审批、复工复产等方面做了大量工作，为娄底打赢疫情防控阻击战、实现“六稳”“六保”目标发挥了重要作用。消费维权战线，涉疫类咨询投诉举报激增，全局着力保障12315热线24小时畅通，接处疫情防控有关咨询4067件，投诉举报623件，为保障群众生活和消费安全发挥了重要作用。

疫情防控期间的娄底12315投诉举报中心

维权量大幅增长，工作经验全市推介

2020年因“五线合一”和新冠疫情影响投诉举报数量大幅增加。全市12315系统共接到消费投诉举报咨询33064件，较去年同期增加18359件，增幅124.85%。其中受理“12345”市长热线转派工单499件，三方通话即时解答市民诉求1200余件。全市消委系统共受理消费者投诉2931件，同比增加1605件，增幅121%。市场监管部门努力做到事事有回音，件件有结果，消费者投诉举报热线接通率、调解成功率等各项指标位于全省前列，全年共为消费者挽回经济损失932.4万元，工作经验在全市范围专题推介。

执法人员上门处理12315投诉

围绕年主题，别样景致点亮“3.15” 

围绕“凝聚你我力量”2020年消费维权年主题，市市场监管局、市消委将纪念3.15国际消费者权益日同抗击疫情复工复产紧密结合，以执法、维权、宣传三项工作为着力点，部署开展系列活动，在全省创新发布疫情期间查获的《十件违法经营口罩典型案例》，获中央媒体头条推介。以线上为主，线上线下齐发力的形式，灵活组织3.15宣传咨询、消费诚信服务知识进企业、食品安全“问检于民、你点我检”等宣传活动，发布消费警示和维权典型案例，既隆重热烈，又安全节俭，有力营造安全放心的消费环境，提振全社会的消费信心，取得良好效果。

大力开展整治，执法保护扎实见效

注重发挥市场监管部门体制优势，将规范市场秩序、打击假冒伪劣、保障食品药品安全、价格监管、计量诚信等监管职能同消费维权工作紧密结合，组织开展打击传销、电信诈骗、公立医院医药、商业银行、民生商品、教育收费、用电用气政策落实、禁食陆生野生动物、清理整治网络销售等30余个专项整治行动，立案查处各类违法违章案件1348起。围绕民生领域突出问题整治，开展食品安全“十二大攻坚”行动，以“最严厉的处罚”确保全市食品药品安全。突出与群众生活密切相关的领域，开展预付式消费专项整治、集贸市场计量器具、加油机、能效水效标识产品等专项行动，免费检定计量器具2000余台/次，没收商贸计量器具12台，查处涉嫌作弊加油站2家，引导市场主体建立“计量失准先行赔付”“计量失信清退”等制度。

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（市市场监督管理局 罗达意）