“五个强化”擦亮“城市名片”

出租车是一个城市的名片，展示着城市文明形象。针对个别出租车不打表收费、甩客、宰客等违规行为，为进一步规范出租车营运秩序，提升出租车行业形象和娄底城市文明形象，娄底市运管处以“五个强化”为抓手，擦亮出租车这一城市名片。

明星出租车

强化培训教育，提高从业人员素质。进一步完善出租车从业人员上岗培训、在岗轮训的教育培训机制，紧密结合行业实际，将安全行车、文明服务列为培训重点，对出租车从业人员进行强化教育，提高守法经营、文明服务意识，激发从业人员参与文明城市创建工作的热情。

强化监督管理，规范出租车营运秩序。采取出租车公司自查整改与运管部门督促、检查相结合的方式，对出租车车容车貌、运营行为、服务质量等各个方面进行不定时不定点的动态检查，加大对出租车经营服务行为的监管力度，重点检查旅客相对较多的火车站、汽车站、高铁南站等客源集中地，重点查处不打表、乱收费、拒载、甩客、宰客等违规经营行为，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，由运管部门根据情节轻重，对违规驾驶员分别给予责令改正、罚款等行政处罚。

强化“创文”考评，注重考评结果运用。强化对城区五家出租车公司进行创文考评，严格按照《出租汽车驾驶员质量信誉考核办法》对出租车驾驶员进行考核，及时通报考评结果，并强化考评结果的运用，作为出租车公司和驾驶员质量信誉考核的重要依据。

强化服务效能，完善投诉处理机制。为了方便群众监督和举报，在完善原有投诉处理制度的基础上，出台《“12328”电话业务管理制度》，规范“12328”交通服务监管平台的管理，24小时值班接听举报电话和接待来信来访，并及时安排人员进行调查处理举报投诉案件，做到“有诉必理、有理必果”。今年以来，共受理投诉472起、求助电话541起、咨询电话437起，回复率达100%，满意率达98%以上，为群众挽回经济损失3.4万余元。

强化创建载体，提高从业人员文明意识。组织出租车驾驶员积极参加“满城都开文明车”和“礼让斑马线 文明伴我行”活动；在娄底城区出租车行业开展“明星出租车企业” “明星出租车”“明星出租车驾驶员”评选活动；在印发出租车驾驶员创文宣传手册、娄底市民文明手册的基础上，还发放了创文知识问卷等宣传资料，要求出租汽车驾驶员做到文明服务、安全行车。 （市运管处 梁莉 龙欣 刘长庚）