市城管支队万宝大队以“钉钉子”精神处理市民投诉

近日，市城管执法支队万宝大队通过半个多月不间断的调查、跟进、协调、处置，将市民李先生的油烟投诉圆满解决，李先生所在小区的业主对城管执法人员锲而不舍以“钉钉子”精神解决他们的诉求纷纷点赞。

7月29日上午，湘中大道桂花园小区业主李先生向市城管执法支队万宝大队反映，小区沿河边有一家私人会所油烟及油烟净化设施噪音非常大，严重影响附近居民的生活和休息，希望城管部门能处理好该问题。接到投诉当日，万宝大队执法人员杨晖、钟贤达赶到现场查看，发现该店内的抽油烟机运行时声音确实比较大，同时没有安装油烟净化器 ，依法依程序下达了《限期改正违法（违章）行为通知书》等相关法律文书，要求其尽快安装油烟净化器、降低油烟机噪音，会所负责人同意尽快整改，并于8月6日整改到位。

但之后多日，李先生再次陆续向执法人员反映“油烟净化器效果不好，抽油烟机运行时噪音还是比较大”等问题。万宝大队执法人员又多次组织了现场协商，该会所负也采取加长排烟管道等措施进行了整改，整改后经检测噪音符合国家标准。但是李先生及附近居民认为，会所厨房工作时产生的噪音及油烟等还是影响了他们的生活，要求会所重新整改，在协商过程中会所和小区住户甚至还发生了冲突。

为切实解决市民需求、协调好矛盾，8月14日下午，万宝大队大队长杨克立带领相关执法人员，同投诉人李先和会所负责人再次商定整改方案，要求会所将主要噪声源抽油烟机重新安置在更偏僻的角落里，同时用隔音板做好了隔音降噪措施，对周边居民的生活起居影响也降到了最低，投诉人李先生及小区居民对这一处理结果非常满意。（市城管执法支队 杨晖）