从投诉处理之“微”思城市管理之“宏”

  7月28号，娄底市城管执法支队接到市民投诉，反映娄星区湘阳街某商户在人行道上堆放沙子影响通行。接诉后，城东大队执法人员迅速行动，前往现场了解具体情况。经询问现场施工人员得知，该沙子是其施工门店进行装修堆放在人行道上的。执法人员当场向施工人员释明沙子不能随意堆放在人行道上，必须尽快进行清理，如未按照要求整改，城管部门将依法对其进行立案处罚。施工人员承诺会立即清理干净。

（城管执法人员迅速处置市民投诉）

处理投诉是城管执法人员的日常工作，但从投诉的微视角可以见城市管理的大文章。

城市管理是一项系统工程，需要社会力量共同参与。城管部门作为管理者需要迅速反应、严格执法、及时反馈，也需要市场主体的积极配合，更离不开市民的参与和监督。只有管理者带着家长的耐心、责任和感情去管理城市，群众和市场经营主体以主人翁的身份积极参与配合城市管理工作，城市才会外有亮度，内有温度。

（城管执法人员耐心劝导违规占道经营摊贩）

 城市管理是精细化工程，需要软硬兼修。思想上，管理者对于城市管理工作要有认同感和成就感；业务上，要有过硬的法律素养和先进的群众工作方法，夯实城管软实力。同时，城市管理涉及城市的方方面面，需要科学的工作机制和数字化管理做支撑。

 见微知著，城市管理中的每一件事都关系到城市的形象和群众的权益。作为城市管理者，我们须时常思考并不断探索如何把城市管理的文章做得更细更优。